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Alexandre Bompard révèle les fondations de la nouvelle FNAC dans les Echos

Article_bompardVia les Echos, Alexandre Bompard, Président de la FNAC explique ce qu'il est en train de mettre en place pour moderniser la Fnac : nouveaux espaces, nouveaux produits, nouveaux services.

 

Dans l'interview accordée à Philippe Bertrand et François Vidal, Alexandre Bompard revient sur la transformation du modèle commercial de l'enseigne engagée il y a un an.

 

Je vous laisse lire, on en reparle après...

 

Vous ouvrez une nouvelle FNAC ce week-end à Bercy, dans l'Est parisien. En quoi symbolise-t-elle la transformation du modèle commercial que vous avez engagé il y a un an ?

Bercy intègre l'ensemble des nouveaux espaces que nous avons lancés séparément dans plusieurs magasins : la boutique SFR, l'espace Kids avec une sélection complète de produits pour les 0-13 ans, l'espace Maison et Design avec son offre de produits innovants et tendance, le nouvel espace Services, pivot de notre nouvelle approche en matière de relation clients. Sont également présents tous les univers historiques de la FNAC et notamment un espace Musique réunissant les disques, les produits techniques et un bar numérique, ou encore une librairie très complète incluant notamment notre liseuse Kobo by FNAC, qui s'est imposée comme un produit phare.

 

Quels sont les premiers résultats des nouveaux espaces et quel sera le rythme de leur déploiement ?

 Je suis très satisfait du rythme auquel nous opérons cette transformation et les premiers résultats sont encourageants. Ainsi, les nouveaux espaces Kids et Maison et Design génèrent une hausse sensible du trafic. Les 30 nouveaux corners SFR nous permettent de réaliser un chiffre d'affaires supérieur à celui que nous réalisions en téléphonie dans nos 85 magasins traditionnels l'an passé. Nous allons maintenant déployer ces espaces sur l'ensemble de notre parc puisqu'à la fin de l'année, nous compterons 34 espaces Maison et Design, 26 espaces Kids, 30 espaces Services et 71 corners SFR.

 

Mais votre plan de transformation ne comprend pas qu'une évolution de votre concept...

La FNAC a un atout aujourd'hui déterminant : elle dispose à la fois de magasins au concept unique et d'un site Internet puissant, renforcé par l'ouverture en septembre d'une nouvelle plateforme logistique à Massy. Il représente environ 13% de nos ventes en France, et est un des seuls sites de e-commerce rentable. Nous lancerons enfin d'ici à quelques semaines notre nouveau site pour mobile. C'est en facilitant les parcours transverses entre tous ces canaux que nous parviendrons à faire la différence par rapport à nos concurrents. Bercy concrétise cette stratégie car le magasin sera doté de bornes interactives offrant la possibilité de commander des produits non disponibles en magasin. Les vendeurs, dorénavant intéressés aux ventes sur Fnac.com, seront équipés de tablettes connectées à tout l'historique d'achats de nos clients. Cet outil leur permettra de les accompagner dans leur parcours et de leur donner des conseils personnalisés.

 

A quoi correspond le lancement de magasins de petite surface dans les gares et les aéroports ?

Nous poursuivons notre expansion en adaptant nos formats de magasins : nous étions une enseigne monoformat, et nous n'exploitions nos magasins que sous un mode intégré. Désormais, nous sommes multiformats et nous diversifions nos modes d'exploitation. Nous sommes présents en franchise dans les gares et aéroports, y compris en « duty free » où nous ouvrons notre premier magasin jeudi à Roissy. Les résultats sont très satisfaisants avec une hausse des ventes à deux chiffres par rapport à l'année dernière. Nous ouvrirons en franchise dans les prochains mois notre premier magasin de 300 mètres carrés en centre-ville. En diversifiant ses formats, la FNAC réussit à concilier les avantages du commerce de proximité avec ceux d'une grande marque de distribution référente.

 

Depuis plusieurs trimestres, vos marchés sont en forte chute. Quelles sont vos prévisions à moyen terme ?

En France, pour les produits culturels, la contraction est d'environ 10% depuis le début de l'année, avec pour la première fois une baisse du livre à -5%. Surtout, le marché des produits techniques enregistre un décrochage très significatif notamment pour la télévision. Cette tendance est renforcée dans les pays d'Europe du Sud où la FNAC est présente. Toutefois, nous avons réussi à limiter la baisse de notre activité (-0,8% au premier trimestre) grâce aux très forts gains de parts de marché que nous enregistrons depuis plusieurs trimestres. Sur le long terme, je suis persuadé que nous sommes positionnés sur des marchés porteurs, ceux des loisirs, du numérique et de l'équipement de la personne.

 

Où en êtes vous de votre plan d'économies et de votre PSE ?

Notre plan d'économies de 80 millions d'euros en année pleine répond à la situation que la FNAC connaît aujourd'hui. Concernant la réorganisation annoncée, nous avons mené plus de 500 réunions avec les partenaires sociaux, apporté les informations complémentaires que nous demandait l'inspection du travail : tout cela va nous permettre d'ouvrir la période de départs volontaires.

 

Etes-vous confiant pour l'avenir de l'enseigne alors que dans le monde des leaders de la distribution de produits techniques comme Best Buy ou Darty souffrent ?

Les fondations d'une nouvelle FNAC sont désormais posées. Notre stratégie nous permettra d'être en position de force lorsque les conditions économiques s'amélioreront.

 

 

Cela a donc le mérite d'être clair !

Alexandre Bompard a confiance et communique cette confiance.

C'est comme pour la SNCF, la FNAC est toujours là. Comme un patrimoine français. Il faut savoir le valoriser et le défendre.

Pour ma part, j'ai fait un choix (notamment ...) qui est celui d'encourager les initiatives permettant à notre FNAC d'avancer vers son changement, vers la mise en oeuvre de nouveaux comportements issus du digital avec notamment la qualité de service et la proximité.

Alexandre Bompard vient encore de donner un signe allant dans ce bon sens.

 

 

27/06/2012

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